Funciones de la tienda online
Audio y Video
Envío
Otras
"¿Por qué siempre tengo que registrarme primero antes de visitar el webshop?"
Solamente puede usar las funciones de su cuenta personal caundo está
registrado. Si es registrado, puede escuchar cortas muestras de
música. Si es socio del club DyM, puede aprovechar de todas las
ventajes según su estado de socio después de haberse registrado. Y,
por supuesto, solamente tiene acceso a sus datos personales como compras o visitas
anteriores o su lista de deseos cuando se registra.
"Cookies - ¿sí o no?"
Para poder aprovechar las funciones de nuestra tienda de internet,
es preciso permitir "cookies" en su navegador. No generamos perfiles de nuestra
clientela, sino protegemos su esfera privada.
"¿Qué significa 'cuenta'?"
Su cuenta en nuestro webshop no tiene nada que ver con una cuenta
bancaria. Cuando hablamos de su cuenta, se trata del sector con sus
datos personales que es protegido por su contraseña y que solamente
puede ser usado por usted. Su cuenta de datos le permite administrar
sus direcciones de entraga, su lista de deseos, sus pedidos actuales o
pasados y más funciones, que solamente tienen un significado para su
acceso personal al webshop.
"¿Por qué no es suficiente registrarse en una ventana
del navegador?"
Pregunta de contestación: Como produce un tab nuevo?
Si se produce a través de "Abrir en Tab nuevo"
pinchando en un enlace, se toma la sesión (probado en Safari, Opera y Firefox).
Pero si produce un tab nuevo y vacio e
inserta o copia la dirección, no funciona - no puede funcionar ya que sino páginas
desconocidas podrian ver el login-cookie -
esto seria un riesgo de seguridad tremendo - imagínese que en un tab tiene
la oficina internet de su banco y en otro
un sitio web de crácker.
Audio y Video
"¿Qué formatos y duraciones tienes las muestras de música?"
Puede encontrar la información en cuanto a la existencia de muestras
de música justo debajo del imágen del producto. También puede ver la
duración de las muestras, es decir 20 segundos (192kb), 45 segundos
(normalmente 192kb) o el título completo (96kb) de la canción respectiva. Si
esta información aparece en color gris y no colorada, significa que existen
muestras de música, pero que o no está registrado o que no está
autorizado de escuchar la canción en la duración deseada. Si está
registrado puede escuchar muestras de 20 segundos, socios básicos del
club DyM también pueden escuchar 45 segundos y socios premium del
club DyM pueden escuchar todo, el título completo incluído. Pués, si desea
escuchar más, afiliese en el DyM Club. Un socio premium solamente paga
2,49 Euro al mes.
"¿Por qué siempre escoge el principio de las canciones?
¡Asi con frecuencia solo se escucha el intro!"
Correcto, desgraciadamente es así. Y además 30-40 segundos
son muy breves. No obstante escogemos el principio
ya que muchos usuarios buscan determinadas canciones que a menudo
se les puede identificar mejor por el principio.
"¿Por qué muchas novedades en CDs no ofrecen muestras?"
Algunas distribuidoras opinan que pueden detener la difusión gratuita
de su música equipando sus CDs con el "copy controlled".
La mayoría todavía no se ha dado cuenta que así venden menos música.
De CDs "copy controlled" no podemos hacer muestras de música y Usted mismo
tiene que decidir sin haberlo escuchado si comprarlo o no.
"Estoy registrado, sin embargo no puedo escuchar ningúna canción.
¿Por qué no funciona?"
Por favor, antes de todo, compruebe en la caja arriba a la derecha
en "Estado de cuenta" si está registrado de verdad. Si pone "Esta
registrado!", pero sin embargo no puede escuchar las muestras, por
favor, mándanos un email y no olvide los datos siguientes:
- Qué CDs quería escuchar?
- Qué navegador en qué versión utiliza?
- Qué sistema operativo en qué versión utiliza?
Nos esforzaremos en eliminar posibles errores en nuestro
sistema lo antes posible.
"¿Por qué no puedo ver en la tienda ningún DVD o Video?"
No estaria mal, pero de momento sobrepasa nuestras posibilidades.
Envío
"Vivo en un país no perteneciente a la Unión Europea.
Sin embargo, ¿tengo que pagar el IVA? "
Naturalmente que no. Para no tener que operar con dos listas
de precio (con y sin IVA) en la venta por correo internacional,
los precios neto para clientes de países extracomunitarios son iguales
que los precios bruto para clientes de la Unión Europea. Como compensación
reducimos los gastos de envío por la cantidad que cobramos adicionalmente con
el IVA. Por eso p.e. algunos pedidos a partir de cierta cantidad no tienen
gastos de envío o cobramos gastos de envío mucho más bajos de los gastos
de envío que se producen realmente. (Vigente para consumidores.
A comerciantes se les entrega a condiciones de precios neto.)
"¿Como funciona la indicación del plazo de expedición del pedido en la tienda?"
Puede ver si un producto está disponible justo debajo del imágen del
producto correspondiente:
disponible inmediato, disponible dentro de 2 -12 semanas para socios premium del Club DyM o no disponible.
Estas indicaciones se actualizan al menos una vez al día. La propensión
de estas indicaciones a ser erróneas es mínima.
Sin duda puede ocurrir que un cliente haya pedido
una hora antes que Usted el último CD en stock -
pero eso ocurre rara vez...
"¿Por qué solamente es posible de conseguir ciertos productos
para socios del Club de categoría Premium? ¿No quieren vender nada?"
Casi. O ha pensado de que ganamos dinero con la venta de nuestros
productos? Hoy en día, no es rentable ya mantener un repertorio tan amplio de un
género de música tan especial sin concentrarse en unos pocos éxitos
sino trabajar con cientos de distribuidores pequeños. Por eso,
proporcionar y entregar estos productos es un servicio. Y los socios
del DyM Club son necesarios para poder mantener este servicio.
"Hay productos en su catálogo de internet que no puedo comprar
aunque siendo un socio Premium del Club. ¿Por qué?"
Nuestras páginas de música son una biblioteca de
géneros especiales en primer lugar.
Puede buscar en ella, encontrar informaciones, y si podemos
conseguir un producto, lo hacemos con mucho gusto. Si falta el botón
"Comprar", significa que no podemos conseguir el producto. Quizá tenga
la posibilidad de comprarlo en otra tienda o de segunda mano. En todo
caso, nosotros podemos informarle de que el producto existe o solía
existir.
"¿Por qué cobra porte por envios suplementarios?"
En general hay que decir que envios suplementarios son costosos y caros -
sobre todo por qué cooperamos con múltiples suministradores pequenos que a menudo
no se atienen a su aprobación de entrega. Aunque pidamos continuamente a nuestros
suministradores que nos informen en cuanto retiren uno de sus productos,
éstos lo hacen rara vez. Si le enviamos artículos
con diferentes plazos de entrega, no podemos correr con los gastos de envío -
sin tener en cuenta que la mayoría de nuestras tarifas de envío esta calculada
de tal manera que nosotros tenemos que correr con una parte de los gastos...
Tiene la posibilidad de indicarnos si quiere dividir su pedido en varios envíos
o no. O nos comunica si quiere recibir todos los artículos no disponibles inmediatamente
en un envío. En este caso puede pasar que un CD llegue después de una semana y se
quede hasta que llegue el segundo después de tres meses.
¡Dénos indicaciones exactas! Puede estarse seguro que el tema de envios
suplementarios no es fácil para nosotros y nos esforzamos lo mejor posible!
"¿Me informa en el caso de que un producto seleccionado ya no esté disponible?"
No automaticamente. Si el artículo esta en nuestra tienda, procuramos obtenerlo.
Si no vemos ninguna posibilidad, desaparece
el artículo de nuestra tienda.
Con ayuda de nuestro buscador puede averiguar si vale la pena esperar o no...
"¿Por qué no hace los envíos por carta o paquete? ¡Así se ahorrarian gastos de envío!"
¿Y quien se hace responsable del riesgo de pérdida? Cartas y paquetes no se aseguran
y estos envíos tampoco permiten remontar su camino. Ya que la mayor parte de cartas
en Alemania llega a su destino es posible enviarle envíos pequenos
(a su riesgo) como carta. A clientes extranjeros no ofrecemos esta posibilidad.
"¿Por qué me envió un pedido certificado, teniendo
que pagar los gastos de envío, pese a que yo pinché en 'Envio por carta'?"
Si se nos ha escapado - ¡discúlpe! En este caso le abonamos la diferencia de porte.
En caso de que se le haya pasado algo a Usted, le recordamos que enviamos como máximo
cuatro CDs como carta. Si su pedido sobrepasa esta cantidad o incluye
otros artículos que no sean CDs cobramos automáticamente los gastos de envío normales.
" En la confirmación del pedido, ¿por qué me indicó la tarifa más alta
en gastos de envío aunque yo pinché en 'Envio por carta'?"
No se preocupe. La tienda no puede ver, si realmente solo ha pedido hasta
cuatro CDs y por eso cobra automáticamente la tarifa más alta en gastos
de envío. La factura no se hace automáticamente. Naturalmente tenemos en
cuenta su preferencia de envío y le cobramos los gastos de envío
reducidos si se cumplen las condiciones.
"¿Por qué no envía los CDs sin funda?"
Tiene razón. Y nos encantaría ahorrarle a Usted y a nosotros gastos de envío.
Pero hay diferentes razones por las que nosotros no desempaquetamos los CDs y los metemos
simplemente en un sobre. Aparte de que significaría un gasto de trabajo, también los
clientes que desean archivar sus CDs en fundas tendrian un gasto mayor. Además les
quitariamos la posibilidad de cambiar CDs equívocadamente pedidos ya que
ésto solo esta permitido si los CDs estan originalmente embalados.
Otras
"Tengo una escuela de baile y yo mismo quiero vender CDs.
¿Qué tengo que hacer?
Pida simplemente por email nuestras condiciones para revendedores.
"He grabado un CD y quiero difundirlo. ¿Qué debo hacer?"
Pues, en primer lugar debería reflexionar si en caso de un CD ya terminado nos
necesita como distribuidor para el mercado alemán o si solo quiere ofrecerlo
a nuestros consumidores. Si el CD todavía no esta terminado podemos hablar sobre
un contrato de toma de cintas. En cualquier caso es importante que nos comunice
en su demanda lo más claro posible lo que desea
y lo que ofrece. Esto incluye también informaciones sobre medidas de marketing
planeadas y giras eventuales.
"Quiero grabar un CD. ¿Qué debo tener en cuenta?"
Primeramente muy bien que se haya planteado esta pregunta! Nos ofrecen muchos
CDs que apenas tienen posibilidades en el mercado porque los relizadores no se
han planteado ciertas preguntas de antemano. Sin embargo nosotros
tampoco podemos ofrecerles gratuitamente el servicio de una consulta de producción
con una série de aspectos de marketing y derechos. Realizamos consultas y
acompañamiento de grabación dependiendo del gasto a partir de 250.- Euro
(consulta base). Pregúntenos antes - puede ahorrarse un montón de tiempo y de dinero!
"¿Cual es su horario de atención telefónica?"
En general los días laborales de 10 a 18 horas y sábados de 12 a 16 horas.
Si se pone el contestador significa que en
ése momento estamos muy ocupados. Pero le llamamos de vuelta en cuanto podamos.
Estado de cuenta
